在网购平台，信用评价可以说是一个店的命脉。提到一家店，可能首先关心的不是它卖什么，而是问“几星几钻”。 在百度“有啊”平台，有一家名为“SOCOOL女包”的店，开张4个多月时间，累计成交了2913单，已经冲到了4钻！ 别忘记了这个“奇迹”发生的前提：其一，店主没有任何“刷信用”的行为，卖的既不是手机充值卡，也不是Q币或者小额商品；其二，百度“有啊”上线的时间不长，一切都需要积累。 店主名叫马名佳，记者一直试图从他那里了解点“偏方‘，但他的回答却有些让人意外。 不要太在意“差评” “不要太在意信用，特别是‘差评’”，名佳的第一句话很“雷”人。在他的店里，累计已经有17个差评。 很多掌柜对“差评”有天然的抗拒，多1个心里也难受，总是要找买家“求情”。但名佳不这么做，“信用应该是一个综合判断的结果”。 “所以，我不需要过于在意差评，即便有少许，也无关大局。”在“SO-COOL女包”店，记者发现，果然，1896人曾经打分，满意度为92。()行业专家。 但是，这并不代表名佳不重视客户。首先是商品的品质，据了解，这个店的产品有70%是OEM生产的，已经有一次质检，到了名佳这里，还要过一次质检关；其次是服务，“只要客户投诉不满意，即便错误来自买家，我们几乎都是直接换货的。” 在名佳看来，不在意“差评”，不等于不在意诚信，实际上诚信对网店简直就是生命。 越少操心越好 开一个网店的艰辛恐怕只有同道中人才能体会，经营“SOCOOL女包”店前，名佳做的就是女包的贸易。他是“有啊”成长起来的第一批卖家。“很多人开店事必躬亲，我则觉得要抓住重点。”据了解，现在店里已经有两名专职mm，一个是销售客服，一个负责售后，而名佳本人，则负责货源、产品图片、资料。“有啊”的交易系统也很省事，这一点帮到了大忙。名佳解释说，快递费用、优惠打折，都能够自动测算，免去了很多人工操作。他说的是实际上“运费模板”功能，和平台的“购物车”无缝整合后，的确能给买卖双方都带来最大的便利。 只要是推广活动，都报名 名佳是否重视网店的推广，几乎不放过任何机会，博客、论坛，甚至QQ签名，都能看到“SOCOOL女包”的身影，更突出的是，“有啊”举办的跟包包扯得上边的活动，他都报名参与。“我都不记得参加过多少次活动了，这种活动重点是拉人气，而非赚钱。”名佳说，很多回头客都是从这里来的，“尤其是在一个店刚刚开业的时候，信用、老客户、搜索排名，都不占优势，很难起步。” 实际上，如果要总结一下，名佳4个月冲4钻的秘密真正在于：对成功的一种渴望，对完美的一种追求。 (责任编辑：卖啦掌柜) |
